Chuyên mục
Blog

Tìm hiểu về hệ thống sao quả tạ của shopee

Hệ thống sao quả tạ của shopee chắc hẳn không còn mới lạ với những người đang bán trên shopee. Có những shop bị ám ảnh bởi điểm phạt quả tạ của shopee. Vậy hệ thống sao quả tạ của shopee hoạt động ra sao? Mục đích của hệ thống sao quả tạ.

Hệ thống sao quả tạ là gì?

Hệ thống sao quả tạ giúp người bán duy trì dịch vụ bán hàng chất lượng, mang đến sự hài lòng cho người mua.

Điểm phạt sẽ được tính cho người bán khi shop không đáp ứng các yêu cầu tối thiểu mà người mua mong đợi. Điều này giúp người bán cải thiện hoạt động vận hàng của shop. Để biết được tiêu chí nào cần cải thiện, hiệu quả hoạt động người bán sẽ cập nhật vào thứ hai hàng tuần. Người bán không đảm bảo các tiêu chí sau sẽ bị tính điểm sao quả tạ.

hệ thông sao quả tạ

Điều gì sẽ xảy ra nếu bị sao quả tạ?

Người bán liên tục nhận được điểm chiếu phạt có thể bị mất đi một số quyền lợi bán hàng. Điều này giúp người bán có thời gian nhìn lại và điều chỉnh hoạt động của shop. Số điểm phạt càng cao thì đặc quyền càng bị hạn chế.

Số lượng sản phẩm tạm thời bị giới hạn nếu như bạn bị phạt nhiều lần vì vi phạm quy định đăng bán.

Hình thức phạt sẽ bị gỡ bỏ sau 28 ngày nếu không có thêm điểm phạt nào khác.

Tuy nhiên điểm phạt sẽ được cộng dồn và giữ tới cuối mỗi quý. Điểm này sẽ được trả về 0 ở thứ hai đầu tiên của quý tiếp theo.

Nếu người bán tích lũy điểm phạt cao do vi phạm quy định đăng bán, shop sẽ bị giới hạn số lượng đăng bán tạm thời.

Ví dụ về sao quả tạ

Chính sách về hiệu quả hoạt động của người bán

Chính sách giao hàng của shopee

Tỷ lệ giao hàng trễ

Người mua luôn muốn nhận hàng càng nhanh càng tốt. Nếu như bị giao hàng chậm trễ sẽ ảnh hưởng đến người mua và bị đánh giá thấp về shop.

Một đơn được coi là giao hàng trễ nếu nó được giao đi sau hạn vận chuyển. Thời gian chuẩn bị hàng vận chuyển là 2 ngày đối với đơn hàng bình thường, 7-15 ngày đối với đơn hàng đặt trước. Thời hạn vận chuyển được tính từ ngày đặt hàng cộng thêm thời gian chuẩn bị hàng quy định.

Chính sách về đơn hàng không thành công

Sẽ tính theo tỷ lệ đơn hàng bị hủy hoặc hoàn trả do lỗi của người bán trong 7 ngày gần nhất

Điểm phạt sẽ được tính như sau:

Đơn hàng không thành công có thể là do người bán không chuẩn bị hàng kịp cũng có thể do khách hàng từ chối nhận hàng.

Chính sách đối với người bán

Chính sách về sản phẩm cấm đăng bán

Điểm phạt sẽ được tính như sau:

Đó là các sản phẩm thuộc danh sách cấm của shopee. Ngoài ra còn có các lỗi khác như trang quảng cáo không hợp lệ, chương trình giảm giá sai chính sách…. Người bán cũng bị phạt nếu như xóa sản phẩm vi phạm mà không cần thông báo trước.

Chính sách bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, chống hàng giả

Điểm phạt sẽ được tính như sau:

Đăng bán sản phẩm không được chứa việc sử dụng trái phép nhãn hiệu, bản quyền hoặc các quyền sở hữu trí tuệ khác.

Việc đăng bán hàng giả hàng nhái sẽ bị xóa.

Chính sách về spam sản phẩm

Sản phẩm bị trùng lặp sẽ bị xóa. Sản phẩm được coi là spam nếu có chứa thông tin sai lệnh hoặc không chính xác. Các trang sản phẩm có nội dung không khác biệt đáng kể với nhau cũng bị coi là spam.

Cách tính điểm phạt như sau:

Chính sách về dịch vụ khách hàng

Đó là tỷ lệ phản hồi chat, ngôn ngữ trò chuyện với khách hàng và cách phản hồi đánh giá.

Điểm phạt sẽ được tính như sau:

Gửi kiến nghị sao quả tạ như thế nào?

Vui lòng gửi kiến nghị đến bộ phận cskh của shopee.

Hoặc gọi đến tổng đài shopee

Nếu như bạn muốn điểm phạt của shop mình được hạ xuống. Shopee sẽ xem xét lại và mức phạt sẽ được loại bỏ nếu như được chấp nhận.

Trên đây, atongdai đã hướng dẫn các bạn rất chi tiết về cách hoạt động của sao quả tạ shopee. Dựa vào đó, các shop có các chương trình, chính sách hoạt động sao cho điểm phạt của shop mình ở mức thấp nhất. Bởi lẽ sao quả tạ có ảnh hưởng rất nhiều đến hoạt động kinh doanh của shop.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *