Chuyên mục
Blog

Tổng đài Shopee – Giải đáp mọi vấn đề về Shopee

Các trang bán hàng thương mại điện tử ngày càng phát triển nhiều ở nước ta. 4 ông lớn hàng đầu trong lĩnh vực này phải kể tên đến đó là shopee, lazada, sendo, tiki. Nhưng chiếm thị phần cao nhất tại Việt Nam cho đến hiện tại là shopee. Việc mua bán trên shopee ngày càng đơn giản và dễ sử dụng. Để hiểu hơn về shopee bạn có thể liên hệ tới tổng đài shopee. Bài viết dưới đây atongdai sẽ hướng dẫn bạn cách liên hệ tới tổng đài của shopee khi gặp bất cứ vấn đề gì.

Tổng đài shopee

Bạn là người mua, người bán trên shopee. Bạn có thắc mắc về các vấn đề liên quan đến shopee. Bạn đặt ra câu hỏi rằng làm sao có thể liên hệ với shopee? Mọi vấn đề cần giải đáp bạn hãy liên hệ đến shopee qua số điện thoại 1900 6990 hoặc 1900 6787.

Kết quả hình ảnh cho shopee
Tổng đài shopee

Tổng đài shopee hoạt động 24/7, luôn sẵn sàng giải đáp và hỗ trợ khách hàng. Theo khảo sát thì liên hệ với tổng đài là cách hỗ trợ tốt nhất nếu gặp khó khăn, giải đáp thắc mắc, khiếu nại một cách đầy đủ và chính xác nhất.

Bạn muốn đăng ký tài khoản để mua hàng

Đây là bước đầu tiên nếu như bạn muốn mua bất cứ thứ gì trên shopee. Cách đăng ký rất đơn giản bạn làm theo 3 bước sau:

Bước 1: Truy cập vào website của shopee tại đây

Bước 2: Bấm vào nút Đăng ký ở góc bên phải và điền đầy đủ thông tin vào bảng đăng ký.

Cách đăng ký tài khoản Shopee
Cách đăng ký tài khoản trên shopee

Bước 3: Bấm vào nút Đăng ký là hoàn thành bước đăng ký tài khoản shopee.

Nếu không thực hiện được bạn có thể liên hệ tới số điện thoại 1900 6990 hoặc 1900 6787 để được các bạn tư vấn viên hỗ trợ đăng ký.

Bạn muốn đăng ký tài khoản bán hàng

Sau khi có tài khoản trên shopee, bạn tiếp tục tạo gian hàng dành cho người bán. Sau khi đăng ký thành công bạn bấm vào kênh người bán ở góc bên trái màn hình.

Cách tạo gian hàng bán hàng trên shopee

Các bước tiếp theo đó là:

  • Thiết lập shop: Đặt tên shop, mô tả shop, tạo hình ảnh đại diện, video cho shop của bạn.
  • Tạo sản phẩm của shop: Trước khi tạo sản phẩm bạn cần phải biết các sản phẩm bị cấm bán trên shopee. Bạn liên hệ tổng đài 1900 6990 hoặc bấm tại đây để biết chi tiết về sản phẩm cấm.
  • Thiết lập đơn vị vận chuyển: Chọn đơn vị vận chuyển uy tín và tiện với bạn.

Chính sách vận chuyển của shopee

Đây cũng là phần mà các nhà bán rất quan tâm. Bạn không biết cách tính chi phí vận chuyển của shopee, không biết quy định về đóng gói hàng hóa….. Bài viết dưới đây sẽ giải đáp cho bạn các câu hỏi trên

Quy định về đóng gói hàng hóa của Shopee

  • Tất cả bưu kiện đều phải được đóng gói sẵn sàng trước khi giao cho đơn vị vận chuyển
  • Trên bao bì phải có đầy đủ thông tin của người nhận, tên sản phẩm và mã đơn hàng.
  • Đơn vị vận chuyển có quyền bóc bưu kiện để kiểm tra sản phẩm.
  • Mô tả cụ thể về quy cách đóng gói các bạn có thể liên hệ tới số điện thoại 1900 6990 hoặc 1900 6787.

Quy định về hàng hóa không vận chuyển hoặc hạn chế vận chuyển

  • Các sản phẩm nằm trong danh sách hàng không hỗ trợ vận chuyển
  • Các sản phẩm có giá trị cao trên 30.000.000đ
  • Người bán vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng và không tuân theo quy định của shopee
  • Người bán có dấu hiệu gian lận
  • Đóng gói hàng hóa cồng kềnh hoặc cân nặng vượt quá mức cho phép.
  • Hàng dễ vỡ
  • Sản phẩm không thể vận chuyển bằng đường hàng không
  • Hàng hóa dễ xảy ra tổn thất trong quá trình vận chuyển.

Chính sách trả hàng hoàn tiền của shopee như thế nào?

Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được hàng bạn có thể thực hiện trả hàng hoàn tiền và trong điều kiện là chưa bấm ” đã nhận được hàng”. Để thực hiện trả hàng hoàn tiền thì bạn thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Vào mục tôi > Đang giao

Bước 2: Chọn đơn hàng cần trả hàng/ hoàn tiền rồi bấm trả hàng/ hoàn tiền.

Bước 3: Điền đầy đủ thông tin vào yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền

Bước 4: Nhấn hoàn thành.

Sau khi bấm trả hàng/ hoàn tiền người bán có 2 ngày để giải quyết cho người mua. Xảy ra 2 trường hợp ở đây:

  • Người bán đồng ý cho người mua trả hàng/ hoàn tiền: Shopee sẽ hướng dẫn cách gửi lại hàng cho người bán hoặc bạn gọi tới số điện thoạt hotline 1900 6990.
  • Người bán khiếu nại người mua: Shopee sẽ xem xét bằng chứng 2 bên cung cấp và đưa ra quyết định trong khoảng 3-5 ngày.
Các trường hợp người mua được bấm trả hàng/ hoàn tiền:
  • Chưa nhận được hàng
  • Thiếu hàng
  • Sai hàng
  • Hàng bị đổ/vỡ
  • Hàng bị lỗi/ không hoạt động
  • Hàng giả, hàng nhái (cần bằng chứng)
  • Khác với mô tả
  • Hàng đã qua sử dụng
Lưu ý:
  • Tất cả yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền phải được thực hiện trên ứng dụng của shopee.
  • Trong quá trình xử lý shopee có thể sẽ liên hệ với người mua để cần thêm bằng chứng
  • Người mua được đồng ý trả hàng khi có bằng chứng hợp lý hoặc người bán đồng ý. Các trường hợp khác như không thích sản phẩm/ không ưng ý thì shopee không hỗ trợ.
  • Người mua có thể hủy yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền.
  • Trong quá trình trả hàng/ hoàn tiền gặp khó khăn gì hãy liên hệ với tổng đài 1900 6990 hoặc 1900 6787.

Các hình thức thanh toán của shopee

Shopee có các hình thức thanh toán sau:

Ví Airpay: Bạn cần phải liên kết tài khoản ngân hàng của bạn với ví airpay của shopee. Số tiền của đơn hàng phải nhỏ hơn số tiền có trong ví.

Thẻ ATM nội địa: Áp dụng cho thẻ ATM có đăng ký internet banking và thuộc các ngân hàng có liên kết thanh toán với shopee.

Thẻ tín dụng/ thẻ ghi nợ: Chỉ áp dụng cho 4 loại thẻ là Visa/ Mastercard/ JCB/ Amex được phát hành bởi tất cả các nhân hàng trong nước. Riêng dòng thẻ Amex sẽ không thanh toán được cho các đơn hàng từ nước ngoài.

Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng: Áp dụng cho đơn hàng có giá trị thanh toán từ 20 triệu đồng trở lên. Cho phép người mua thanh toán bằng thẻ ATM nội địa, thẻ tín dụng/ghi nợ hoặc chuyển trực tiếp tại ngân hàng.

Thanh toán bằng ví shopee: Áp dụng cho đơn hàng có số tiền cần thanh toán nhỏ hơn số tiền trong ví shopee của bạn.

Thanh toán khi nhận được hàng (COD): áp dụng cho đơn hàng người mua muốn thanh toán bằng tiền mặt.

Trong quá trình thanh toán hay liên kết với tài khoản ví điện tử mà gặp khó khăn. Hãy liên hệ đến tổng đài shopee theo số điện thoại 1900 6990 hoặc 1900 6787 để được giải đáp.

Bạn muốn đặt hoặc hủy đơn hàng

Khi đặt hàng bạn gặp khó khăn, hoặc đặt hàng xong bạn muốn hủy đơn hàng. Trong trường hợp này bạn hãy liên hệ tới số hotline 1900 6990 của shopee để được hướng dẫn cách đặt hàng và hủy đơn hàng.

Trong trường hợp bạn không biết đơn hàng đang giao của mình đến đâu mà bạn không biết xem trên app của shopee. Hoặc trường hợp bạn không nhận được hàng nhưng trên hệ thống là đã nhận được hàng. Bạn hãy gọi ngay cho tổng đài để được giải quyết.

Các câu hỏi thường gặp về shopee và tổng đài shopee

1. Shopee mall là gì? Làm sao để đăng ký shopee mall?

Shopee mall là nơi cam kết cung cấp 100% sản phẩm chính hãng với các ưu đãi sau dây:

  • Người mua sẽ được hoàn trả 100% giá trị sản phẩm nếu phát hiện hàng giả, hàng nhái.
  • Người mua có thể yêu cầu trả hàng hoàn tiền trong vòng 7 ngày thay vì 3 ngày như shopee thường.
  • Người mua được hỗ trợ 30k phí vận chuyển cho đơn hàng trên 150k.

Để đăng ký trở thành shopee mall bạn làm theo các bước sau:

  • Bạn bấm vào đây để đăng ký trở thành shope mall
  • Trong vòng 30 ngày kể từ ngày đăng ký nếu shopee chưa liên lạc lại nghĩa là shop của bạn chưa đủ điều kiện để trở thành shopee mall.

Nếu có thắc mắc gì bạn có thể gọi tới số điện thoại sau 1900 6990 để được hướng dẫn đăng ký.

2. Nhắn tin với người bán bằng cách nào?

Người mua có thể nhắn tin với người bán bằng một trong những cách sau:

  • Vào trang chủ của shopee > chọn biểu tượng tin nhắn ở góc trên bên phải màn hình điện thoại
  • Vào thông tin sản phẩm > chat ngay
  • Vào mục tôi > Chọn đơn hàng cần liên hệ với người bán > Liên hệ.
3. Tài khoản shopee của tôi bị khóa phải làm thế nào?

Đầu tiên bạn phải hiểu được vì sao tài khoản của bạn bị khóa. Có thể bạn đã vi phạm các điều sau:

  • Tạo đơn hàng ảo hoặc đánh giá ảo
  • Lạm dụng các chương trình trợ giá của shopee
  • Bán hàng giả hàng nhái, có hành vi lừa đảo
  • Vi phạm tiểu chuẩn cộng đồng của shopee
  • Sử dụng ngôn từ thô tục, phản cảm tỏng khi giao tiếp với khách hàng.

Vậy phải làm thế nào để mở lại tài khoản?

Bạn hãy liên hệ tới số điện thoại hỗ trợ khách hàng của shopee là 1900 6990 hoặc 1900 6787 và làm theo hướng dẫn.

4. Phí vận chuyển được tính như thế nào?

Chi phí vận chuyển một đơn hàng được xét trên 3 yếu tố:

  • Tổng khối lượng của đơn hàng: Được tính dựa trên khối lượng sản phẩm mà người bán đã tạo lập
  • Khoảng cách giữa người bán và người mua: Được tính dựa trên địa chỉ mặc định lấy hàng của người bán và địa chỉ nhận hàng của người mua.
  • Giá trị đơn hàng: Nếu giá trị đơn hàng lớn, phí vận chuyển sẽ bao gồm cả phí bảo hiểm vận chuyển

Các đơn vị vận chuyển khác nhau sẽ có mức giá vận chuyển khác nhau.

5. Tổng đài của shopee là số điện thoại nào?

Để giải đáp thắc mắc, khiếu nại liên quan đến shopee bạn vui lòng liên hệ theo số điện thoại 1900 6990 hoặc 1900 6787 để gặp trực tiếp tư vấn viên.

6. Shop yêu thích là gì? Điều kiện trở thành shop yêu thích?

Shop yêu thích là những shop được shopee đánh giá là có doanh số bán hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt. Shop yêu thích sẽ có nhãn yêu thích trên gian hàng và trên sản phẩm của shop.

Để trở thành shop yêu thích shop của bạn phải đạt được các tiêu chí sau:

Tiêu chí để đạt shop yêu thích

Để giữ được shop yêu thích bạn phải luôn giữ cho các chỉ tiêu trên đạt yêu cầu, nếu không sẽ mất đi thẻ shop yêu thích.

Để biết thêm thông tin chi tiết về tổng đài shopee và các tổng đài khác hãy bấm tại đây.

1 trả lời trong “Tổng đài Shopee – Giải đáp mọi vấn đề về Shopee”

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *