Tổng đài ảo

Tổng đài ảo là gì?

Một tổng đài ảo là một trung tâm dịch vụ khách hàng. Nơi các nhân viên trả lời các cuộc gọi hỗ trợ ở một địa điểm duy nhất. Họ ở nhiều địa điểm khác nhau. Hoặc là những người làm việc tại nhà hoặc các văn phòng khác nhau. Nhưng được kết nối thông qua phần mềm tổng đài ảo. Như tổng đài facebook, tổng đài viettel cskh

tổng đài ảo

Atongdai cung cấp cho bạn giải pháp tất cả trong một. Cho phép các nhóm dịch vụ cung cấp hỗ trợ điện thoại hiệu quả hơn, cá nhân hơn trong hành trình khách hàng đa kênh. Là một công nghệ thoại qua internet (VoIP). Atongdai cấu hình nhanh chóng và việc quản lý rất đơn giản. Vì dựa trên nền tảng đám mây. Các đại lý có thể sử dụng Atongdai ở bất cứ đâu trên thế giới. Chỉ cần kết nối internet và tai nghe.

Hạn chế của tổng đài truyền thống

Sử dụng tổng đài để cung cấp hỗ trợ qua điện thoại, không phải là mới. Tuy nhiên, có một số hạn chế của tổng đài truyền thống có thể được giải quyết bằng tổng đài ảo:

  • Giờ làm việc không thuận tiện. Nhiều doanh nghiệp có khách hàng trên toàn thế giới. Nhưng nhiều doanh nghiệp không có văn phòng ở mọi nơi. Kết quả là giờ làm việc bị giới hạn ở bất kỳ vị trí nào của tổng đài địa phương. Nếu khách hàng không thể tiếp cận doanh nghiệp của bạn, họ sẽ khó có được hỗ trợ hơn.
  • Doanh thu nhân viên. Điều quan trọng là cung cấp cho nhân viên trên điện thoại một số linh hoạt. Cung cấp cho nhân viên của bạn các tùy chọn để làm việc tại nhà. Điều này sẽ giúp nhân viên của bạn không kiệt sức. Hạnh phúc và giảm chi phí tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới.

Tổng đài ảo là giải pháp của bạn

Quản lý một tổng đài ảo có thể khó khăn. Nhưng đây là một số mẹo để giúp quản lý một tổng đài ảo:

  • Truyền thông thúc đẩy: Người quản lý cần giao tiếp với nhóm của họ càng nhiều càng tốt. Dẫn dắt bằng ví dụ và giữ mọi người trong vòng lặp. Tiếp tục hỗ trợ nhân viên từ xa của bạn bằng cách đăng ký và đảm bảo họ kết nối với mọi người trong nhóm.
  • Cải thiện khả năng hiển thị: Tập trung vào hiệu suất của nhân viên của bạn, tìm kiếm cơ hội để huấn luyện và lấp đầy những khoảng trống trong việc đào tạo để nhóm ảo của bạn chạy như một cỗ máy trong mơ. Hỗ trợ nhóm của bạn bằng cách thúc đẩy mối quan hệ với các bộ phận khác như bán hàng và tiếp thị
  • Xây dựng mối quan hệ: Giữ cho nhóm của bạn được kết nối bằng cách đưa họ vào một cuộc rút lui chăm sóc khách hàng tại văn phòng với các cơ hội để theo dõi, xây dựng đội nhóm, ăn trưa hoặc ăn tối, gặp gỡ và chào hỏi, hoặc giờ hạnh phúc.
  • Làm cho nó vui vẻ: Thưởng và công nhận nhóm của bạn. Kỷ niệm các nhân viên ở trên và xa hơn với một thẻ quà tặng nhỏ. Hoặc bất kỳ thông báo nào để thể hiện sự đánh giá cao của bạn cho công việc khó khăn của họ.
  • Chọn đúng công cụ: Bất kể bạn làm việc trong ngành nào. Hãy xem xét các công cụ sẽ giúp nhóm của bạn làm việc tốt hơn với nhau. Như máy tính bảng, tai nghe, nâng cấp điện thoại, công cụ nhắn tin và hội nghị video.

Bước đi đúng hướng

Atongdai cung cấp cho bạn giải pháp một chạm. Giúp bạn sở hữu tổng đài chăm sóc khách hàng sau 5 phút. Với chi phí tương đương một chiếc bánh mỳ mỗi ngày. Không cần phải đầu tư phần cứng, bảo trì… Atongdai tự hào là đối tác của các ISP lớn ở Việt Nam, như Viettel, VNPT, FPT.

Tổng đài ảo Viettel

Atongdai kết hợp cùng nhà mạng Viettel triển khai tổng đài ảo Viettel. Sự kết hợp hoàn hảo giữa Atongdai cùng Viettel đem đến cho bạn:

  • Kinh nghiệm tổng đài IP PBX lâu năm của Atongdai
  • Đường truyền internet tuyệt vời của Viettel.
  • Tổng đài bảo mật ở các datacenter Viettel.

Dự án tiêu biểu:

Tổng đài ảo VNPT

Tập đoàn VNPT là ISP có cơ sở hạ tầng lớn nhất Việt Nam. Atongdai cùng VNPT kết hợp triển khai dịch vụ tổng đài ảo VNPT tới 63 tỉnh thành cả nước. Giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ có cơ hội ứng dụng công nghệ mới vào kinh doanh.

Sản phẩm tiêu biểu:

  • Tổng đài VNPT.
  • Tổng đài VNPT Hà Nội
  • Tổng đài VNPT Hồ Chí Minh

Tổng đài ảo FPT

FPT đối tác lâu năm của Atongdai. Được đánh giá là ISP có chất lượng dịch vụ tốt nhất. Chúng tôi tự hào triển khai tổng đài ảo FPT với giá thành rẻ nhất.

Dự án tiêu biểu:

  • Tổng đài FPT
  • Tổng đài internet FPT
  • Tổng đài FPT Shop

Tổng đài ảo PA Vietnam

Atongdai tự hào là nhà cung cấp hệ thống cho tổng đài ảo Pa Việt Nam. Với thế mạnh lâu năm trong lĩnh vực tên miền và hosting. PA Việt Nam đã triển khai rất thành công nền tảng tổng đài ảo của Atongdai.